Scopo della posizione:
La risorsa selezionata sarà responsabile delle attività di assistenza post vendita, coordinando il team di risorse dedicato (al momento 3 addetti).
- Gestire le richieste e le problematiche che possono insorgere nel post vendita, prima durante o dopo la produzione e la consegna dei prodotti
- Gestire le segnalazioni di reclami e resi
- Interfacciarsi con l’ufficio tecnico e commerciale per problematiche tecniche
- Coordinare la fornitura di ricambi, in vendita o in garanzia, con il supporto degli uffici commerciale, tecnico e acquisti
- Coordinare la riparazione dei prodotti, in vendita o in garanzia, in loco o previo rientro in stabilimento, con il supporto degli uffici commerciale, tecnico e della produzione
- Gestione del team
- Dare supporto tecnico ai trasfertisti
- Gestire i piani di formazione per un miglioramento costante delle competenze del team
- Proporre azioni correttive e azioni preventive per migliorare il livello di qualità\servizio in base alle evidenze raccolte e alle esperienze maturate
Collocazione gerarchica:
- Risponde al Quality Health Safety & Environment Manager
REQUISITI
Formazione/Esperienza:
Saranno valutate per l’iter le sole candidature in possesso dei seguenti requisiti:
- Laurea ad indirizzo tecnico (preferibilmente ingegneria meccanica o elettronica).
- Solida seniority professionale (almeno 5 anni di esperienza complessiva) in funzioni tecniche o in ruoli di gestione e pianificazione di attività aziendali (responsabile service, responsabile tecnico, project manager o tecnico commerciale)
- Buona lettura dei disegni tecnici e schemi elettrici
Soft skills richiesti dalla posizione:
Deve possedere determinazione, capacità di comunicare efficacemente con interlocutori di vario livello sia internamente sia esternamente all’azienda, oltre a metodo, rigore e competenze di problem solving, di team building e di team working.
Lingue:
- Piena autonomia e capacità di interazione in lingua Inglese; in aggiunta la padronanza della lingua tedesca rappresenta un gradito plus
Disponibilità a trasferte e mobilità: :
- Disponibilità a trasferte in Italia e Estero